Managing Crisis Communications

HEC Montréal Business school
Montreal, Quebec, Canada

Course Format: Classroom | E-learning | Virtual Class | Online | On-site | Blended | Self-paced

Course Description:

'' Toutes les organisations, quelles qu’elles soient, ont déjà vécu une crise, vivent actuellement une crise ou vont vivre une crise un jour.
Que ce soient des dissensions internes, les effets d’une catastrophe naturelle, une fraude, un attentat, une accusation de harcèlement, un accident professionnel, etc., les crises ont pour conséquences : pertes de temps, de matériel, de client, d’argent, parfois pertes de vie, presque toujours perte de réputation.

La plupart des dirigeants sont embauchés en raison de leurs compétences techniques et non de leurs aptitudes à communiquer. Survient une crise, ils sont pris au dépourvu et obligés d’improviser : préparation inadéquate à l’interne, déclarations inappropriées, performances médiatiques inefficaces ne font qu’aggraver la situation et ternir l’image publique de l’organisation.

La gestion des communications de crise doit reposer sur une stratégie de préparation, de prévention et de communication : évaluation des risques endogènes et exogènes, mise au point de structures et d’outils, formation des dirigeants qui doivent non seulement quoi faire mais aussi et surtout QUOI DIRE aux employés, aux clients, aux autorités et à l’opinion publique.

Grâce à ce séminaire, les dirigeants d’organisation se familiariseront avec les règles de la communication qui leur permettra de prévenir et, le cas échéant, de gérer plus efficacement les crises.

Programme

Anatomie de la crise
Typologie
Effets organisationnels
Implications communicationnelles
Stratégie préventive
Composition, rôle et logistique de la cellule de crise
Le «Manuel de crise»
Proaction médiatique
Gestion de la médiatisation
Connaissance des médias
Préparation du message approprié aux circonstances
Communication promotionnelle vs communication de crise
La «livraison» du message
Règles de la communication de crise
Quoi faire et dire
Quoi ne pas faire et ne pas dire
Travaux pratiques
Simulations de crises
Composition des argumentaires appropriés
Exercices de médiatisation avec feed-back

Objectifs

Donner aux cadres supérieurs et aux gestionnaires des outils pour appliquer une stratégie préventive des crises, intégrer les règles de la gestion des communications de crise et développer leurs habiletés communicationnelles de manière à pouvoir faire face avec succès à toutes les éventualités et sauvegarder en toutes circonstances l’image publique de leur organisation.

Participants

Tous les dirigeants, cadres supérieurs, professionnels, gestionnaires d’entreprises, d’organisations et d’administrations susceptibles d’être impliqués dans la prévention, l’arrêt et la cicatrisation d’une crise éventuelle.

Méthode pédagogique

Les participants seront initiés aux principes de la gestion des communications de crise en amont et en aval de la crise. Après cette approche théorique, ils seront mis en situation de crise simulée et devront composer les messages appropriés aux circonstances. Des exercices pratiques enregistrés permettront ensuite à chacun de perfectionner ses habiletés communicationnelles de façon à devenir un porte-parole efficace face à la médiatisation et capable de sauvegarder la réputation de l’organisation en crise. Les participants recevront un support de cours ainsi que la cassette contenant leurs exercices. La confidentialité est assurée.
...''

Phone:514 340-6000

School Address:

HEC Montréal
3000 Chemin de la Côte-Sainte-Catherine
Montreal, Quebec, Canada H3T 2A7


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