Performance Indicators and Benchmarking: Measuring, Comparing, Improving

HEC Montréal Business school
Montreal, Quebec, Canada

Course Format: Classroom | E-learning | Virtual Class | Online | On-site | Blended | Self-paced

Course Description:

'' Les opérations, et tout particulièrement la logistique constitue des leviers incomparables de création de valeur pour les entreprises. Pour exploiter les opportunités qu’offrent les opérations, la mesure de performance est devenue incontournable. Il faut savoir d’où nous venons, vers où nous allons, comment nous nous comparons aux autres et reconnaître les repères sur le chemin à parcourir pour parvenir à nos buts. La fixation des objectifs, la sélection des indicateurs à suivre, l’analyse comparative ou «benchmarking» et l’organisation d’un tableau de bord de gestion constituent des rouages essentiels vers l’atteinte d’une plus grande performance de nos opérations.

Ce séminaire explore les multiples facettes de la gestion de performance opérationnelle ainsi que les techniques et principes de formulation des objectifs et des indicateurs de performance.

Programme

La création de valeur dans les opérations et en logistique

La gestion de la performance axée vers les résultats

La construction d’un tableau de bord équilibré
Atelier : personnalisation des dimensions de mesure pour votre organisation
L’analyse comparative ou «benchmarking»
Définition
Typologie : interne, concurrentielle et générique
Démarche proposée
Exemples et atelier
La formulation d’objectifs et d’indicateurs
Atelier : formuler des objectifs et des indicateurs performants pour votre organisation
Le suivi et la mesure des résultats

Objectifs

À la fin de ce séminaire, les participants maîtriseront les principes de la gestion de la performance. Notamment, nous aborderons l’identification des préoccupations de gestion, la planification et le suivi, de même que la reddition de comptes. Les participants auront dans la foulée l’occasion de formuler des indicateurs pertinents à leur domaine et d’ébaucher un tableau de bord qui convient à leur organisation. Les participants sauront aussi comment mener une démarche de «benchmarking» efficace et intégrée qui mène à l’amélioration des processus.
Les divers objectifs sont de :

sensibiliser les participants à l’impact des opérations et de la logistique sur la création de valeur et la position concurrentielle de l’entreprise;
comprendre toutes les dimensions d’un cadre de gestion de la performance, notamment l’identification des préoccupations de gestion, la planification, le suivi et la reddition de comptes;
cartographier les multiples aspects de la performance et les dimensions à couvrir;
connaître les différents types de «benchmarking» : interne, concurrentiel et générique;
savoir choisir et mener une démarche de «benchmarking» efficace et adaptée au processus d’amélioration ou de réingénierie en cours dans l’entreprise;
esquisser la formulation d’un tableau de bord équilibré et favoriser l’appropriation et l’adaptation de ces mesures dans le contexte organisationnel du participant;
outiller les participants dans la formulation d’objectifs et d’indicateurs de mesure de la performance. ...''

Phone:514 340-6000

School Address:

HEC Montréal
3000 Chemin de la Côte-Sainte-Catherine
Montreal, Quebec, Canada H3T 2A7


Jobs & Resumes: Montreal
Houses & Roommates: Montreal

Telemarketing
Pharmaceutical Marketing
Psychology of Power
Skills and Strategies for Excellence in Business Dealings
Six Thinking Hats
Emotional Intelligence
Psychology of Winning - Transforming Stress into Creative Energy
Logistics Innovations and Strategies
Procurement: Optimizing Supplier Contributions and Client Satisfaction
Continuous Improvement Dilemma: How to Choose Among Six Sigma, Lean, PVA, Kaizen, TQM
Statistics
Budgetary Control
Globalization
Marketing
Financial Analysis and Forecasting
Strategic Human Resources Management
Operations Management
SAP Certification
ITIL Certificate

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