Cursos y Escuelas en
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Cursos de:
Cliente
en las escuelas en México o en Línea/e-learning
Total de 35 cursos disponibles.
Manejo de Quejas y Clientes Difíciles por Teléfono (Certificado)
Formato del curso: Presencial
Escuela/Entrenador: ACAPE [Todos los cursos]
Centros de Capacitación: Ciudad de México, DF, México Todos somos clientes, todos esperamos, ser tratados como tales y sin embargo no siempre sucede.
Es bien sabido lo valioso que es para una empresa el servicio al cliente por parte de las personas que atienden el teléfono. Que desesperante es para el cliente escuchar "Permítame", "Me equivoqué", "No me entiende", "Lo siento", "No está disponible&q......
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Excelencia en atención y servicio al cliente
Formato del curso: Presencial
Escuela/Entrenador: ITESO [Todos los cursos]
Centros de Capacitación: Guadalajara, Jalisco, MéxicoEl propósito del curso es desarrollar habilidades en los participantes para que puedan implementar de manera inmediata una cultura de excelencia en la atención y servicio en cualquier tipo de organización.
Contenido temático
1. Herramientas de servicio y calidad
2. Desarrollo de actitudes positivas y de servicio al cliente
3. Factores clave de servicio al cliente interno
4. Estrategias......
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Calidad en el Servicio al Cliente
Formato del curso: Presencial
Escuela/Entrenador: EDUCON [Todos los cursos]
Centros de Capacitación: Zapopan, Jalisco, MéxicoAl finalizar el curso el participante conocerá las estrategias para que toda la organización tenga la conciencia de brindar un servicio de excelencia al cliente.
Beneficios:
- Lograr cambiar actitudes, velocidad de respuesta y sentido de cumplimiento de los miembros.
- Modificar los hábitos de trabajo para lograr satisfacer integralmente al cliente.
- Establecer como cultura de trabajo, l......
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Respuesta Eficaz ante el Cliente
Formato del curso: Formación Empresarial
Escuela/Entrenador: Institut Català Ensenyament Industrial [Todos los cursos]
Centros de Capacitación: Barcelona, Valencia, EspañaHabilitarse para crear, implantar y gestionar programas de fidelización de clientes
Comprender la naturaleza de la relación cliente-empresa.
Comprender el alcance y la importancia real de un proceso negociador.
Diferenciar contextos negociadores y comprender sus principios para aplicarlos a la gestión diaria .
Aprender las estrategias y técnicas de negociación más comunes y desarrollar mode......
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Calidad en la atención al cliente : Atención telefónica
Formato del curso: Formación Empresarial
Escuela/Entrenador: Institut Català Ensenyament Industrial
Centros de Capacitación: Barcelona, Valencia, EspañaTransmitir una imagen corporativa homogénea, escucha activa real y eficaz transmisión de flujos de información.
Reforzar la calidad de servicio potenciando la orientación, fidelización y relación con el cliente .
Proporcionar técnicas que permitan mayor calidad en la relación telefónica con el cliente y la orientación adecuada .
Programa :
1. El plan de atención al cliente : la at......
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